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Mercado Laboral

Curso de Técnicas de Marketing y Ventas

Adquiere los conocimientos necesarios para una comunicación y atención al cliente orientados a maximizar tus resultados de venta.

4.4 (17 opiniones)
1.243 alumnos

Información del curso

4 módulos
150 horas totales
4 meses de acceso

1. El Marketing
2. El telemarketing. Características principales y diferenciadoras de otros tipos de contacto con los potenciales clientes
2.1. Conocer el producto
2.2. Conocer el mercado
2.3. Tipos de clientes
2.4. Características del vendedor

1. Comunicación
2. Tipos de comunicación
2.1. ¿Qué es la escucha activa?
2.2. Las ventajas de la comunicación asertiva
3. Barreras de la comunicación
4. La Comunicación Persuasiva
4.1. Dentro el marco de las teorías sistémicas encontramos
4.1.1. El modelo de Hovland
4.1.2. El Modelo de los dos factores de McGuire
4.1.3. La teoría de la respuesta cognitiva
4.1.4. La Teoría del Juicio Social
4.2. Modelos del Procesamiento Dual
4.2.1. Modelo Heurístico
4.2.2. El Modelo de la Probabilidad de Elaboración –ELM–

1. Qué significa Atender y qué significa Vender
2. Proceso de decisión de compra
2.1. Modelos racionales
2.2. Modelos emocionales
2.3. Otros factores que influyen en el proceso de compra
3. Teorías y técnicas aplicadas al telemarketing
3.1. La PNL
3.2. Modelo Milton
3.3. Neuromarketing y El Cerebro Reptiliano
3.3.1. Marketing de metáforas
3.4. Oratoria
3.4.1. Beneficios de la oratoria en las ventas
3.4.2. Técnicas de comunicación persuasiva derivadas del uso de la oratoria
3.5. Inteligencia emocional y técnicas de venta
3.5.1. Importancia de la inteligencia emocional en las ventas

1. Cómo enfrentarse a una llamada
2. Sondeo. Las preguntas
3. La atención al cliente
3.1. Actitudes positivas en la atención al cliente: la escucha, acogida y despedida
4. Gestionar reclamaciones
4.1. Manejo de la resistencia
4.2. Manejo de las objeciones
5. Proceso de venta
6. El cierre
7. El puesto de trabajo
7.1. Factores ambientales en el puesto de trabajo
7.2. Prevención de Riesgos Laborales en un Call Center
7.3. Ejercicio posturales en para la oficina

Al terminar, sabrás...

Aprenderás técnicas de marketing y ventas centradas en la atención al cliente, dominando la comunicación persuasiva y los procesos de venta presenciales y telefónicos.

Comprenderás las características principales del telemárketing.
Aplicarás la comunicación persuasiva en la venta.
Manejarás técnicas de atención y venta al cliente.
Desarrollarás procesos de venta en atención telefónica.

Diseñado para...

Este curso se dirige a personas que desean aprender a tratar con los clientes de la mejor manera posible, aplicando distintos métodos a los diferentes ámbitos de la atención al cliente.

  • 01 Personas interesadas en el ámbito del marketing y las ventas.
  • 02 Personal de atención al cliente y venta telefónica.
  • 03 Profesionales comerciales que quieren mejorar sus técnicas.
  • 04 Personas que quieren iniciarse en la atención al cliente.
Requisitos previos
  • Mayoría de edad y conexión a internet estable para acceder al campus virtual.
  • No se exige titulación previa ni experiencia específica en el área.
4.4
17 opiniones verificadas
5
53%
4
35%
3
12%
2
0%
1
0%
AP
Aurora P.
21/08/2025 Compra verificada

Todo dentro de lo normal. En líneas generales, bien.

AL
Ares L.
18/04/2025 Compra verificada

MP
Marina P.
18/04/2025 Compra verificada

Entre el trabajo y el curso, fui avanzando a mi ritmo sin complicarme. La parte de técnicas de Marketing y Ventas me pareció especialmente útil.

LA
Leire A.
18/11/2024 Compra verificada

No está mal, aunque metería más casos prácticos junto a la teoría. La parte de técnicas de Marketing y Ventas fue la más interesante.

MZ
Marcos Z.
27/08/2024 Compra verificada

Lo compaginé con mis obligaciones familiares y laborales, por lo que la flexibilidad era imprescindible. El campus no tiene complicaciones y el contenido se sigue bien. Hay apartados más teóricos, pero también recursos útiles para entender mejor el entorno laboral. Me quedé con una sensación bastante buena al terminar. Se ajustaba a lo que buscaba.

MB
Mónica B.
25/08/2024 Compra verificada

DA
Damián A.
11/07/2023 Compra verificada

DM
Diana M.
23/05/2023 Compra verificada

Dentro de lo que permite el formato online, resulta bastante práctico. Me ha dado una base útil para entender mejor el entorno laboral. Se avanza bien hasta el final, sin atascos.

PJ
Pablo J.
12/05/2023 Compra verificada

Lo recomendaría sin duda. A grandes rasgos, bien.

PS
Patricia S.
06/05/2023 Compra verificada

Destacaría la libertad para entrar cuando tienes tiempo. El contenido de técnicas de Marketing y Ventas está bien planteado.

AR
Alberto R.
26/01/2023 Compra verificada

El tiempo invertido se aprovecha bien. Se acaba sin mayor esfuerzo.

DZ
Dario Z.
11/01/2023 Compra verificada

JB
Jesús B.
14/12/2022 Compra verificada

Todo bastante bien, en general. Lo pude finalizar sin complicaciones.

EP
Ezequiel P.
21/10/2022 Compra verificada

Curso recomendable, en general. Si vienes sin base, te sirve.

AD
Alexia D.
11/08/2022 Compra verificada

Buena organización de los contenidos. La experiencia ha resultado bastante buena.

AT
Ainhoa T.
11/06/2022 Compra verificada

Se lleva sin ningún problema. Me deja un buen sabor de boca.

MJ
Maite J.
05/01/2022 Compra verificada

Realmente útil para lo que buscaba. Encajaba bien con lo que necesitaba.

El acceso al campus virtual es inmediato tras confirmar tu inscripción. Avanzas a tu ritmo dentro del periodo de matrícula contratado.

Sí. Dispones de tutoría personalizada por email y a través de la plataforma para resolver tus dudas durante el itinerario formativo.

Al superar las pruebas de evaluación recibirás un diploma propio de Divulgación Dinámica que recoge los contenidos cursados y las 150 horas de formación.

No. El curso parte de los conceptos básicos de la atención al cliente y la venta, por lo que puedes seguirlo sin experiencia previa.

Salidas profesionales

La gestión de ventas y la atención al cliente es uno de los sectores con más influencia en las ofertas de empleo actuales, lo que posiciona a estos perfiles entre los más demandados.

Departamentos comerciales y de atención al cliente.
Servicios de venta y atención telefónica.
Empresas de telemárketing y contact center.
Puestos comerciales en distintos sectores.

Opiniones de alumnos

  1. Aurora P.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Todo dentro de lo normal. En líneas generales, bien.

  2. Marina P.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Entre el trabajo y el curso, fui avanzando a mi ritmo sin complicarme. La parte de técnicas de Marketing y Ventas me pareció especialmente útil.

  3. Leire A.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    No está mal, aunque metería más casos prácticos junto a la teoría. La parte de técnicas de Marketing y Ventas fue la más interesante.

  4. Marcos Z.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Lo compaginé con mis obligaciones familiares y laborales, por lo que la flexibilidad era imprescindible. El campus no tiene complicaciones y el contenido se sigue bien. Hay apartados más teóricos, pero también recursos útiles para entender mejor el entorno laboral. Me quedé con una sensación bastante buena al terminar. Se ajustaba a lo que buscaba.

  5. Diana M.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Dentro de lo que permite el formato online, resulta bastante práctico. Me ha dado una base útil para entender mejor el entorno laboral. Se avanza bien hasta el final, sin atascos.

  6. Pablo J.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Lo recomendaría sin duda. A grandes rasgos, bien.

  7. Patricia S.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Destacaría la libertad para entrar cuando tienes tiempo. El contenido de técnicas de Marketing y Ventas está bien planteado.

  8. Alberto R.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    El tiempo invertido se aprovecha bien. Se acaba sin mayor esfuerzo.

  9. Jesús B.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Todo bastante bien, en general. Lo pude finalizar sin complicaciones.

  10. Ezequiel P.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Curso recomendable, en general. Si vienes sin base, te sirve.

  11. Alexia D.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Buena organización de los contenidos. La experiencia ha resultado bastante buena.

  12. Ainhoa T.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Se lleva sin ningún problema. Me deja un buen sabor de boca.

  13. Maite J.
    ★★★★★★★★★★ Compra verificada

    Realmente útil para lo que buscaba. Encajaba bien con lo que necesitaba.

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